Computer Telephony Integration (CTI) ist das Bindeglied zwischen PC und Telefonapparat

Telefonieren funktioniert per Mausklick aus einer beliebigen Applikation am PC. Das Tippen von Telefonnummern von Hand und umständliche Bedienvorgänge für Konferenzen und Rufumleitungen entfallen. Herstellerunabhängig finden wir für Sie eine Lösung für eine komfortable Telefonie-Unterstützung mit nützlichen Leistungsmerkmalen für den ankommenden und ausgehenden Telefonverkehr.

Mögliche CTI-Funktionen:

► Rufaufbau per Tasten- oder Mausklick am PC. Aus allen Applikationen heraus.
► Steuern des Telefons am PC, z.B. Telefonkonferenzen einleiten oder Anrufe weiterleiten.
► Lückenlose individuelle Journalführung, übersichtliche Darstellung der Verbindungen und direkte Rückrufmöglichkeit.
► Presence Management – persönlicher Regelassistent für An- und Abwesenheiten und Verfügbarkeiten.
► Erinnerungsfunktion, Wiedervorlage, Anrufpläne.
► Anruferidentifizierung – erkennen wer anruft.
► Partner-und Teamfunktionen – Management der Anrufe in Teamstrukturen
► Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, SAP, Navision,…